Como redefinir elementos de segurança quando vários elementos de segurança são perdidos?

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Perder o acesso a vários elementos de segurança, como o seu email, número de telemóvel ou Google Authenticator, pode ser inconveniente, mas a Bitget oferece um processo simplificado para o ajudar a recuperá-los. Este guia explica como repor os seus elementos de segurança de forma segura e recuperar o acesso à sua conta.

Como repor vários elementos de segurança na sua conta?

Passo 1: inicie o processo de recuperação

1. Aceda à secção de self-service

• Navegue até à secção de self-service na página de apoio ao cliente da Bitget.

• Selecione Repor autenticação de dois fatores (2FA) e selecione o elemento de segurança específico que pretende repor.

2. Responda a perguntas de segurança

• Localização: a localização geográfica onde acedeu à sua conta pela última vez.

• Dispositivo: especifique se iniciou sessão através de um telemóvel ou de um desktop.

3. Forneça detalhes da atividade da conta

• Informações sobre ativos: liste os ativos que possui atualmente na sua conta e identifique os ativos que marcou como favoritos.

• Histórico de trading: descreva os tipos de transações que efetuou na plataforma, tais como trading spot, trading de futuros ou copy trading.

4. Carregue documentos de apoio

• Apresente uma fotografia nítida do seu documento de identificação: certifique-se de que todos os dados do seu documento de identificação são visíveis.

• Carregue uma selfie a segurar o seu documento de identificação: segure o documento de identificação junto ao seu rosto e certifique-se de que tanto o seu rosto como o documento de identificação estão claramente visíveis no enquadramento.

• Se já efetuou um depósito anteriormente: forneça registos de levantamento, incluindo a moeda exata, o montante levantado e a data do levantamento. Para obter estes dados, inicie sessão na plataforma de levantamento e aceda ao histórico de transações. Não aceitamos capturas de ecrã do histórico de depósitos.

Observação: certifique-se de que todos os ficheiros estão no formato PNG, JPG ou JPEG (até 2 MB para imagens) ou no formato MP4 (até 20 MB para vídeos).

5. Submeta o seu pedido

• Introduza a nova autenticação de dois fatores (2FA) que pretende configurar.

• Clique em Repor para finalizar o processo.

Passo 2: aguarde pela verificação

Depois de ter enviado o seu pedido:

• A equipa de apoio da Bitget analisará os seus dados e documentos.

• O processo demora normalmente de 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade do seu caso.

• As atualizações serão enviadas para o método de contacto que forneceu durante o processo de recuperação.

Dicas para evitar problemas futuros

• Faça uma cópia de segurança de códigos de autenticação de dois fatores (2FA): armazene os códigos de recuperação do Google Authenticator num local seguro.

• Atualize regularmente as informações: mantenha o seu email e número de telemóvel atualizados.

• Ative medidas de segurança adicionais: utilize códigos anti-phishing e monitorize a atividade da sua conta.

Perguntas frequentes

1. Quanto tempo demora o processo de recuperação?

Normalmente, de 1 a 3 dias úteis, dependendo da complexidade do caso.

2. Que documentos são necessários para a verificação?

É necessário apresentar um documento de identificação emitido pelo governo, uma fotografia com o documento de identificação e o seu histórico de depósitos, se aplicável.

3. Posso repor a minha autenticação de dois fatores (2FA) sem responder às perguntas de segurança?

Não, tem de concluir a verificação de segurança para garantir a segurança da sua conta.

4. O que acontece se o meu pedido for rejeitado?

Receberá instruções para atualizar os seus dados ou fornecer informações adicionais para prosseguir com a reposição.

5. Como posso contactar o apoio ao cliente da Bitget se necessário?

Visite a secção Contacte-nos no Centro de ajuda da Bitget ou envie um email para support@bitget.com.