当多个安全项丢失时，如何重置安全项？

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丢失电子邮件、手机号码或谷歌验证器等多个安全项的访问权限可能会带来不便，但 Bitget 提供了简化的流程来帮助您恢复这些安全项。本指南解释了如何安全重置您的安全项并重新获得账户访问权限。

如何重置账户中的多个安全项？

第1步：启动恢复流程

1. 访问自助服务部分

• 前往 Bitget 客服页面的自助服务部分。

• 选择重置双重验证（2FA），并选择要重置的特定安全项。

2. 回答安全问题

• 位置：您上次登录账户的地理位置。

• 设备：指定是通过手机还是电脑登录的。

3. 提供账户活动详情

• 资产信息：列出您账户中当前持有的资产，并标明您标记为收藏的资产。

• 交易历史：描述您在平台上进行的交易类型，如现货交易、合约交易或跟单交易。

4. 提交证明材料

• 提交清晰的身份证件照片：确保身份证上的所有信息清晰可见。

• 上传手持身份证的自拍照：将身份证紧贴脸部，确保脸部和身份证在相框中清晰可见。

• 如果您之前进行过充值：提供提现记录，包括具体的币种、提现金额和提现日期。通过登录提现平台并访问交易历史记录获取这些详细信息。不接受存款记录截图。

注意：确保所有文件为 PNG、JPG 或 JPEG 格式（图片最大 2 MB）或 MP4 格式（视频最大 20 MB）。

5. 提交请求

• 输入想设置的新双重验证（2FA）。

• 点击“重置”完成整个过程。

第2步：等待验证

提交请求后：

• Bitget 客服团队将审核您的信息和文件。

• 该过程通常需要1–3个工作日，具体时间取决于事件复杂程度。

• 更新信息将发送到您在恢复过程中提供的联系方式。

预防未来问题的建议

• 备份 2FA 代码：将谷歌验证码的恢复代码存储在安全的地方。

• 定期更新信息：确保您的电子邮件和电话号码是最新的。

• 启用额外的安全措施：使用防钓鱼码并监控您的账户活动。

常见问题

1. 追回过程需要多长时间？

通常为1–3个工作日，具体取决于事件复杂程度。

2. 验证时需要哪些文件？

您需要提供政府签发的身份证件、手持身份证的自拍照，以及相关的充值记录（如适用）。

3. 我可以在未经验证的情况下重置 2FA 吗？

不，您必须完成安全验证，以确保账户安全。

4. 如果请求被拒绝会怎样？

您将收到更新信息或提供额外资料的指示，以便继续完成重置。

5. 如需要，我如何联系 Bitget 客服？

请访问 Bitget 帮助中心的“联系我们”部分或发送邮件至 support@bitget.com。