วิธีรีเซ็ตรายการความปลอดภัยเมื่อรายการความปลอดภัยหลายรายการสูญหาย

[เวลาอ่านโดยประมาณ: 3 นาที]

การสูญเสียการเข้าถึงรายการความปลอดภัยหลายรายการ เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์มือถือ หรือ Google Authenticator อาจทำให้เกิดความไม่สะดวกขึ้นได้ แต่ Bitget ก็มีกระบวนการที่คล่องตัวเพื่อช่วยให้คุณกู้คืนข้อมูลเหล่านั้นได้ คู่มือนี้อธิบายวิธีรีเซ็ตรายการความปลอดภัยของคุณอย่างปลอดภัยและให้กลับมาเข้าถึงบัญชีของคุณได้อีกครั้ง

วิธีรีเซ็ตรายการความปลอดภัยหลายรายการในบัญชีของคุณ

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มกระบวนการกู้คืน

1. เข้าถึงส่วนการบริการตนเอง

• ไปที่ส่วน “การบริการตนเอง / Self-Service” ในหน้าฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget

• เลือก “รีเซ็ต 2FA / Reset 2FA ” และเลือกรายการความปลอดภัยที่คุณต้องการรีเซ็ต

2. ตอบคำถามด้านความปลอดภัย

• ตำแหน่งที่ตั้ง: ตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่คุณเข้าถึงบัญชีของคุณครั้งล่าสุด

• อุปกรณ์: ระบุว่าคุณเข้าสู่ระบบผ่านทางมือถือหรือเดสก์ท็อป

3. ให้รายละเอียดกิจกรรมบัญชี

• ข้อมูลสินทรัพย์: ระบุสินทรัพย์ที่คุณเป็นถือครองอยู่ในปัจจุบันในบัญชีของคุณ และระบุสินทรัพย์ที่คุณทำเครื่องหมายไว้เป็นรายการโปรด

• ประวัติการเทรด: อธิบายประเภทของการเทรดที่คุณได้ทำบนแพลตฟอร์ม เช่น การเทรด Spot, การเทรด Futures หรือ Copy Trading

4. อัปโหลดเอกสารประกอบ

• ส่งรูปถ่ายเอกสารระบุตัวตนที่ชัดเจน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามองเห็นรายละเอียดทั้งหมดบนเอกสารระบุตัวตนของคุณได้

• อัปโหลดเซลฟีที่คุณถือเอกสารระบุตัวตน: ถือเอกสารระบุตัวตนไว้ข้างใบหน้าของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทั้งใบหน้าและเอกสารระบุตัวตนมองเห็นได้ชัดเจนในกรอบ

• หากคุณเคยทำการฝากก่อนหน้านี้: ระบุประวัติการถอน ซึ่งรวมไปถึงสกุลเงินที่ถูกต้อง จำนวนที่ถอน และวันที่ถอน สามารถหารายละเอียดเหล่านี้ได้โดยเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มที่ถอนและเข้าไปยังส่วนของประวัติธุรกรรม ไม่รับภาพหน้าจอของประวัติการฝาก

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์ทั้งหมดอยู่ในรูปแบบ PNG, JPG หรือ JPEG (ไม่เกิน 2MB สำหรับรูปภาพ) หรือรูปแบบ MP4 (ไม่เกิน 20MB สำหรับวิดีโอ)

5. ส่งคำขอของคุณ

• ป้อน 2FA ใหม่ที่คุณต้องการตั้ง

• คลิก “รีเซ็ต / Reset” เพื่อทำกระบวนการให้สิ้นสุด

ขั้นตอนที่ 2: รอการยืนยัน

เมื่อคุณส่งคำขอของคุณแล้ว:

• ฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget จะตรวจสอบรายละเอียดและเอกสารของคุณ

• กระบวนการมักใช้เวลา 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของกรณีของคุณ

• ระบบจะส่งข้อมูลอัปเดตไปยังวิธีการติดต่อที่คุณให้ไว้ในระหว่างกระบวนการกู้คืน

เคล็ดลับในการป้องกันปัญหาในอนาคต

• สำรองข้อมูลรหัส 2FA: จัดเก็บรหัสกู้คืนสำหรับ Google Authenticator ของคุณไว้ในที่ที่ปลอดภัย

• อัปเดตข้อมูลเป็นประจำ: อัปเดตอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณให้เป็นปัจจุบันเสมอ

• เปิดใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม: ใช้รหัสป้องกันฟิชชิ่งและคอยตรวจสอบกิจกรรมบัญชีของคุณ

คำถามที่พบบ่อย

1. กระบวนการกู้คืนใช้เวลานานเท่าใด

ปกติแล้วใช้เวลา 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของแต่ละกรณี

2. ต้องใช้เอกสารอะไรบ้างในการยืนยัน

คุณต้องให้เอกสารระบุตัวตนที่ออกโดยราชการ เซลฟีกับเอกสารระบุตัวตน และประวัติการฝากของคุณ (หากมี)

3. สามารถรีเซ็ต 2FA โดยไม่ต้องตอบคำถามด้านความปลอดภัยได้หรือไม่

ไม่ได้ คุณต้องทำขั้นตอนการยืนยันความปลอดภัยให้เสร็จสิ้นเพื่อให้แน่ใจได้ถึงความปลอดภัยในบัญชีของคุณ

4. จะเกิดอะไรขึ้นหากคำขอถูกปฏิเสธ

คุณจะได้รับวิธีการในการอัปเดตรายละเอียดของคุณหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการรีเซ็ตต่อไป

5. จะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Bitget ได้อย่างไรหากจำเป็น

ไปที่ส่วน “ติดต่อเรา / Contact Us” ในศูนย์ช่วยเหลือ Bitget หรือส่งอีเมลไปที่ support@bitget.com