Taco Bell расширяет технологию голосового искусственного интеллекта в режиме проезда

Taco Bell планирует расширить использование технологии голосового искусственного интеллекта к концу этого года. Материнская компания Taco Bell, Yum Brands, заявила в среду, что ИИ будет развернут в сотнях дополнительных точек продаж и в настоящее время используется примерно в 100 точках Taco Bell в 13 штатах.  

Дополнение находилось на стадии испытаний и разработки в течение последних двух лет. По мнению Yum Brands, использование системы искусственного интеллекта повысило точность заказов, сократило время ожидания и уменьшило нагрузку на сотрудников.  

Внедрение голосового искусственного интеллекта соответствует тенденциям индустрии быстрого питания

данным компании, интеграция ИИ также привела к увеличению прибыли внутри компании, а также операторов технологии . Положительные результаты обусловлены двумя годами исследований и разработок, а также тестированием ИИ в среде автовокзала.

«Благодаря более чем двум годам точной настройки и тестирования технологии голосового искусственного интеллекта мы dent в ее эффективности в оптимизации операций и повышении удовлетворенности клиентов».

Директор по инновациям Yum Brands, Лоуренс Ким

Taco Bell — американская сеть ресторанов быстрого питания, имеющая магазины примерно в 7400 точках США. Этот шаг в разработке технологии голосового искусственного интеллекта соответствует текущим тенденциям технологического прогресса в индустрии быстрого питания. Yum Brands запустила пилотный проект голосового искусственного интеллекта в мае и с тех пор увеличила его число с пяти магазинов Taco Bell до 30 в Калифорнии. На данный момент эту технологию используют более сотни точек Taco Bell в США.

Стремительный рост цифровых продаж Yum Brands

Yum Brands заявила, что цифровые продажи в прошлом году приблизились к 30 миллиардам долларов, и к началу 2024 года более половины этой суммы было получено через цифровые платформы. Компания также заявила, что ее цифровой бизнес увеличился более чем вдвое с 2019 года. Быстрый рост показывает, что цифровые технологии приобретают все большее значение в секторе быстрого питания. 

С другой стороны, McDonald's, конкурент Taco Bell, столкнулся с некоторыми проблемами при использовании ИИ при оформлении заказов. McDonald's опробовал аналогичную технологию в более чем 100 ресторанах в США, но остановил этот процесс из-за жалоб клиентов. Одним из таких случаев стал случай, когда ИИ- cash допустил ошибку, добавив в заказ много сладкого чая, и этот dent вызвал ажиотаж в социальных сетях.  

Помимо расширения Taco Bell в США, Yum Brands также изучает возможность применения ИИ в других регионах. KFC, еще одна дочерняя компания Yum Brands, уже экспериментирует с этой технологией в пяти торговых точках в Австралии. Кроме того, ожидается, что Yum Brands опубликует результаты за второй квартал во вторник на этой неделе, и это может рассказать больше о деятельности компании и ее стратегических планах относительно внедрения искусственного интеллекта.