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Bitget P2P – Règles de traitement des recours

2024-05-10 01:320440

Dans cet article, nous allons aborder les recours et leurs règles de traitement sur Bitget P2P. Les deux parties (acheteur ou vendeur) peuvent soumettre un recours dans le cadre de plusieurs cas de figure.

Recours de l'acheteur

1. L'ordre a été annulé

Lorsque l'acheteur a effectué le paiement mais que la limite de temps a été dépassée et que l’ordre a été automatiquement annulé par le système, ou si l’ordre a été annulé par erreur après que l'acheteur ait effectué le paiement, le représentant de Bitget P2P contactera le vendeur pour un remboursement dans la mesure du possible.

Si le vendeur refuse de procéder au remboursement, Bitget n'est pas responsable des pertes liées à cette transaction. D'autre part, Bitget se réserve le droit de suspendre la fonctionnalité P2P de tout utilisateur faisant preuve de mauvaise volonté au cours de la procédure.

2. Le montant du paiement ne correspond pas au montant de l'ordre

Lorsque le montant réel payé par l'acheteur
est supérieur au montant de l’ordre et que l'acheteur valide le paiement, le représentant de Bitget P2P contactera le vendeur pour obtenir un remboursement.

Si le vendeur le refuse, l'acheteur est seul responsable de la perte des fonds. Bitget se réserve le droit de suspendre la fonctionnalité P2P de tout utilisateur faisant preuve de mauvaise volonté au cours de la procédure.

3. Le vendeur n'a pas libéré les cryptomonnaies à temps

Si l'acheteur a effectué le paiement en utilisant le
mode de paiement en temps réel et que le vendeur n'a pas libéré les cryptomonnaies à temps, le représentant de Bitget P2P contactera le vendeur pour qu'il libère les cryptomonnaies. Si le vendeur ne répond pas dans un délai donné, le représentant de Bitget P2P libère les cryptos manuellement.

Si l'acheteur a utilisé un mode de paiement non instantané pour effectuer le paiement et que le vendeur n'a pas reçu le paiement à temps, le représentant de Bitget P2P contactera le vendeur et lui demandera de libérer les cryptomonnaies au cours d'une période donnée (le représentant de Bitget P2P précisera cette période d'attente en fonction du mode de paiement utilisé).

Si le paiement n'est pas arrivé dans le délai imparti, le vendeur doit contacter le représentant de Bitget P2P pour signaler le problème.

Si le vendeur ne nous contacte pas, le paiement est considéré comme étant reçu. Le représentant de Bitget P2P libère alors les cryptomonnaies manuellement.


4. Le vendeur n'est pas disposé à libérer les cryptomonnaies


L'acheteur a
payé le montant exact sur le compte spécifié (le nom du titulaire du compte correspond au nom vérifié sur son compte Bitget), mais le vendeur n'est pas disposé à libérer les cryptomonnaies et tente de conclure l'affaire à un prix plus élevé. L'ordre sera validé manuellement par le représentant de Bitget P2P, sauf dans le cas où le prix est anormalement bas (-10% par rapport au prix du marché), auquel cas le représentant de Bitget P2P en sera informé.

5. L'acheteur a laissé un libellé pour le transfert, et le vendeur n'a pas libéré les cryptomonnaies

Si l'acheteur a mentionné des
informations sensibles dans les remarques relatives au paiement lors du transfert (bien que le vendeur ait déjà indiqué dans ses conditions de ne pas mentionner de tels mots), le représentant de Bitget P2P contactera le vendeur pour qu'il libère les cryptomonnaies ou qu'il procède à un remboursement. Tous les frais encourus lors du remboursement doivent être pris en charge par l'acheteur.

6. Exigences supplémentaires

Si le vendeur formule des exigences autres qu'un libellé (telles que l'ajout d'autres comptes de réseaux sociaux avant la transaction, une vérification de l'identité supplémentaire, ou autres) l'acheteur peut refuser de poursuivre la transaction. Toute contrepartie (acheteur ou vendeur) ou représentant de l'équipe P2P peut annuler un ordre tant qu'aucun paiement n'a été effectué au cours de la procédure.

7. Langage offensant

Dans le cas d'un scénario où l'une des deux parties a utilisé un
langage offensant dans le chat P2P ou dans la section des commentaires, l'équipe de Bitget P2P analysera la situation avant de prendre des mesures à l'encontre de la contrepartie non coopérative.

8. Fraude présumée

En cas de comportement frauduleux au cours de la transaction, le représentant de Bitget P2P est en droit de suspendre de façon permanente la fonctionnalité P2P de la partie frauduleuse après vérification, de supprimer toutes les annonces (telles que celles publiées par le compte frauduleux) et de bloquer les actifs de la partie frauduleuse (le cas échéant).


Recours du vendeur

1. L'acheteur n'a pas payé mais il a cliqué sur [Payé]

Si l'acheteur
n'a pas payé ou n'a pas fourni de preuve de paiement/de vidéo enregistrée ou ne peut être joint dans un délai donné, le représentant de Bitget P2P annulera l'ordre. Si des ordres ont été annulés pour la même raison trois fois ou plus, certaines fonctionnalités P2P du compte de l'utilisateur seront désactivées.

Si l'acheteur a effectué le paiement mais que le vendeur ne l'a pas reçu, le représentant de Bitget P2P contactera le vendeur et lui demandera de libérer les cryptomonnaies au cours d'une période donnée (le représentant de Bitget P2P précisera cette période d'attente en fonction du type de mode de paiement utilisé).

Si le paiement n'est pas arrivé dans le délai imparti, le vendeur doit contacter le représentant de Bitget P2P pour signaler le problème.

Si le vendeur ne nous contacte pas, le paiement est considéré comme étant reçu. Le représentant de Bitget P2P libère alors les cryptomonnaies manuellement.

2. Les informations vérifiées ou le montant payé ne correspondent pas

Si l'acheteur a
effectué le paiement sur d'autres comptes de paiement du vendeur ou sur le compte de paiement d'une autre personne au lieu de celui fourni dans les informations de paiement, Bitget n'est en aucun cas responsable de toute perte résultant de la transaction et le remboursement n'est pas garanti.

Si l'acheteur effectue de manière répétée des paiements sur des comptes différents de celui indiqué par le vendeur, le représentant de Bitget P2P a le droit de suspendre le compte de l'acheteur.

Si le nom du compte de paiement de l'acheteur ne correspond pas au nom vérifié, la fonctionnalité P2P de l'acheteur sera suspendue en raison d'une violation des règles du trading P2P Bitget. Le cas échéant, les cryptomonnaies ne seront pas libérées et le vendeur sera invité à rembourser l'intégralité du montant à l'acheteur. L'ordre sera annulé après que le vendeur ait soumis une preuve de remboursement et que l'acheteur ait confirmé que le remboursement a bien été reçu. Tous les frais encourus doivent être pris en charge par l'acheteur.

Si l'acheteur a effectué le paiement mais que le montant est inférieur au montant de l’ordre, l'acheteur sera invité à payer le montant restant dans un délai donné. Tous les frais encourus doivent être pris en charge par l'acheteur. Si l'acheteur ne répond pas dans les délais impartis ou refuse de payer le montant restant, le vendeur sera invité à rembourser l'argent qu'il a reçu. Bitget se réserve le droit de suspendre la fonctionnalité P2P de tout utilisateur faisant preuve de mauvaise volonté au cours de la procédure. En outre, Bitget n'est pas responsable de toute perte résultant de la transaction.

Si le montant réel payé par l'acheteur est inférieur au montant de l’ordre mais que le vendeur a libéré les cryptomonnaies avant d'avoir reçu le paiement complet, le représentant de Bitget P2P contactera l'acheteur pour effectuer le paiement du montant restant. Si l'acheteur refuse d'effectuer le paiement, le vendeur est responsable de la perte des fonds. Bitget n'est pas responsable de toute perte résultant de la transaction. Bitget se réserve également le droit de suspendre la fonctionnalité P2P de tout utilisateur faisant preuve de mauvaise volonté au cours de la procédure.


3. Le vendeur n'a pas confirmé le paiement sur son compte et a libéré les cryptomonnaies


Le vendeur doit contacter le service client de Bitget pour signaler le problème. Si l'acheteur
ne réagit pas ou refuse de coopérer, le vendeur peut signaler le cas aux autorités compétentes.

Le vendeur assume l'entière responsabilité de la libération des cryptomonnaies sans confirmation du paiement sur le compte. Bitget n'est pas responsable de toute perte résultant de la transaction et aucun remboursement n'est garanti.

4. Langage offensant

Dans le cas d'un scénario où l'une des deux parties a utilisé un
langage offensant dans le chat P2P ou dans la section des commentaires, l'équipe de Bitget P2P analysera la situation avant de prendre des mesures à l'encontre de la contrepartie non coopérative.

5. Fraude présumée

En cas de comportement frauduleux au cours de la transaction, le représentant de Bitget P2P est en droit de suspendre de façon permanente la fonctionnalité P2P de la partie frauduleuse après vérification, de supprimer toutes les annonces (telles que celles publiées par le compte frauduleux) et de bloquer les actifs de la partie frauduleuse (le cas échéant).

Avertissement

L'utilisation du service Bitget P2P et de toutes les informations et autres contenus inclus ou accessibles dans le service Bitget P2P relève de votre seule responsabilité. Bitget est simplement une plateforme servant d'intermédiaire entre acheteurs et vendeurs ; elle n'est pas responsable des litiges concernant les actifs de ces derniers, et tous les paiements seront considérés comme finalisés dès leur achèvement, à moins que la loi en décide autrement. La plateforme Bitget P2P ne dispose pas du droit ou de l'obligation de résoudre les litiges liés à l'exécution du paiement. Ni la plateforme Bitget P2P, ni le marchand ne peuvent être tenus responsables d'une quelconque perte lors de l'exécution du paiement, à moins que le marchand ait agi de manière frauduleuse ou trompeuse.