Itaú lança plataforma de IA para realizar Pix por texto e voz no WhatsApp

O banco Itaú apresentou, nesta sexta-feira (22), sua nova solução tecnológica batizada de “Inteligência Itaú”. Trata-se de uma plataforma de inteligência artificial que permite aos clientes realizar transações financeiras diretamente pelo WhatsApp, utilizando comandos de texto ou voz.

Entre as funcionalidades está a possibilidade de realizar transferências via Pix de forma simples e rápida.

Inteligência Itaú terá teste controlado

A novidade será inicialmente testada apenas por 5 mil clientes selecionados, com planos de ampliação gradual para outros usuários do banco. A tecnologia utiliza ferramentas avançadas de IA , como os modelos de linguagem ChatGPT da OpenAI e Claude da Anthropic, para interpretar as solicitações dos clientes e executar comandos com eficiência.

Durante uma demonstração, o sistema conseguiu identificar automaticamente os valores de uma transferência, os dados bancários do destinatário e, em seguida, solicitou autorização para concluir a operação. No início, os limites para transferências via Pix serão de até R$ 200 por dia.

O Itaú reforça que está implementando medidas rigorosas de segurança para evitar fraudes e garantir a confiabilidade da ferramenta. Além disso, o banco promete ressarcir eventuais prejuízos em caso de erros nas operações, seguindo protocolos semelhantes aos utilizados nos canais telefônicos e no aplicativo.

Assim, a iniciativa faz parte de uma estratégia maior do Itaú para transformar sua presença digital em um “super aplicativo”. Isso visa integrar serviços financeiros personalizados e de fácil acesso, utilizando a inteligência artificial como principal aliada na experiência do cliente.