Como lidar com depósitos de moedas ou em blockchain incorretas?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Este guia ajudá-lo-á a recuperar fundos depositados por engano numa rede de blockchain ou moeda incorreta na sua conta Bitget. Os erros acontecem, mas a Bitget tem um processo de recuperação estruturado para o ajudar. Siga os passos abaixo para recuperar os seus fundos e evitar erros futuros.

Compreender os depósitos incorretos

O que são depósitos de moedas incorretas?

Um depósito de uma moeda incorreta ocorre quando se envia uma criptomoeda para um endereço de depósito designado para uma moeda diferente.Exemplos:

• Envio de BTC para um endereço de carteira ETH (ERC-20).

• Transferência de USDT para um endereço de depósito LINEA.

Uma vez que os endereços de carteira para diferentes moedas são incompatíveis, os fundos não são creditados automaticamente na sua conta.

O que são depósitos em blockchains incorretas?

Um depósito numa blockchain incorreta ocorre quando se utiliza uma rede não suportada durante o processo de transferência.Por exemplo:

• Envio de USDT através da rede BASE, mas selecionando um endereço de depósito TRC-20 na Bitget.

Os fundos enviados na rede incorreta não aparecerão na sua conta porque as redes são incompatíveis. Tenha em atenção que nem todas as redes suportam reembolsos ou recuperação de fundos. Os fundos transferidos através de uma rede blockchain não suportada podem não ser recuperáveis. Para evitar potenciais perdas, verifique sempre se as plataformas de levantamento e de depósito suportam o mesmo tipo de rede antes de iniciar uma transação.

Como recuperar fundos de depósitos incorretos?

Passo 1: evite fazer novas transferências

Evite fazer transações adicionais para o mesmo endereço. Isto minimiza as complicações e aumenta a probabilidade de uma recuperação bem-sucedida.

Passo 2: recolha informações essenciais

Prepare os seguintes detalhes para iniciar o processo de recuperação:

• Hash da transação (txid): o identificador único da transferência, disponível na sua carteira ou no Blockchain Explorer.

• Endereço de depósito: o endereço de depósito para onde os fundos foram enviados.

• Detalhes da transação: inclua o tipo e o montante da criptomoeda.

Passo 3: envie um pedido de reembolso

Envie um pedido de reembolso através do Formulário de recuperação de depósitos na Bitget .

• Forneça detalhes precisos e completos para acelerar o processo de revisão.

Passo 4: monitorize o progresso da recuperação

Depois de enviar o seu pedido, a equipa de apoio da Bitget irá fazer o seguinte:

1. Avaliar a viabilidade: verificar se o endereço de depósito pode suportar a recuperação.

2. Informar sobre as taxas (se aplicável): podem ser aplicadas taxas de recuperação, dependendo dos requisitos técnicos.

3. Fornecer atualizações sobre os prazos: o processo de recuperação pode exigir 10 dias úteis ou mais para casos complexos.

Dicas para prevenir depósitos incorretos

Verificar os detalhes do depósito cautelosamente

• Confirme que está a enviar a criptomoeda correta para o endereço de depósito correspondente.

Verificar a compatibilidade da rede

• Faça corresponder as redes de levantamento e depósito (por exemplo, de ERC-20 para ERC-20 ou de TRC-20 para TRC-20).

• Consulte a secção Depósito na sua conta Bitget para confirmar as redes suportadas.

Utilizar transações pequenas como teste

• Antes de transferir um montante elevado, envie um pequeno depósito de teste para garantir a exatidão.

Perguntas frequentes

1. É possível recuperar todos os depósitos incorretos?

Nem todos os casos são recuperáveis. A recuperação depende da compatibilidade do endereço de depósito ou da rede de blockchain.

2. Quanto tempo demora o processo de recuperação?

O processo de recuperação pode exigir 10 dias úteis ou mais para casos complexos.

3. Porque é que o processo de recuperação demora tanto tempo?A recuperação na blockchain envolve complexidade técnica, controlos manuais e validação segura. O processo garante a segurança dos fundos e o cumprimento dos protocolos de segurança.

4. Posso cancelar um depósito depois de ter iniciado a transferência?Quando uma transação é confirmada na blockchain, é irreversível e não pode ser cancelada. Verifique sempre os dados antes de confirmar uma transferência.

5. O que devo fazer se o depósito incorreto tiver sido efetuado há meses?Contacte imediatamente o apoio com os detalhes da transação. As transações mais antigas são mais difíceis de recuperar devido a potenciais alterações na carteira, pelo que é essencial agir atempadamente.

6. O que devo fazer se enviar fundos para uma corretora ou carteira de terceiros incorreta?

Contacte diretamente a plataforma recetora. A Bitget não pode ajudar com transações enviadas para corretoras ou carteiras externas.

7. Como é que posso evitar estes problemas no futuro?

Verifique sempre cautelosamente os tipos de criptomoedas, as redes e os endereços antes de efetuar uma transferência.