Coinbase、アカウント制限の「FUD」に対応:「無視していません」
コインベースの@CoinbaseSupport Xアカウントは、選挙後のユーザー急増が「制限されたアカウントの小幅な増加」を引き起こしたと主張し、X上でアカウントが制限されたと主張するユーザーからの報告に対応しました。この対応は、苦情を「FUD」と特徴づけ、「Twitterで見たことをすべて信じないでください」と顧客に伝えたため、一部の批評家からは不評を買いました。セキュリティ研究者は、VPNの使用をリスクモデルで警戒信号と見なすコインベースの方針を批判しています。
週末にCoinbaseの顧客からアカウントが突然制限されたという報告がX上で出回る中、Coinbaseの@CoinbaseSupport Xアカウントは一連の投稿で顧客に「どうかご辛抱ください。Twitter上のすべてを信じないでください」と呼びかけました。
最近、Coinbaseユーザーを狙った攻撃の報告が増加しています。匿名のセキュリティ研究者でSEAL 911チームのメンバーである@pcaversaccioによると、土曜の夜に複数のアカウントが標的にされ、「昨日、スクリプトキディたちが再びCoinbaseサポートを偽装し、複数のアカウントを空にした」とXに投稿しました。
(「スクリプトキディ」とは、自分でプログラムを設計するのではなく、既製のプログラムや「スクリプト」を使用して悪用する未熟で若いハッカーを指します。)
@CoinbaseSupport Xアカウントはスレッドで「選挙後、新規ユーザーと既存ユーザーのアカウント再活性化が急増している」と書きました。「この急増に伴い、通常の急増と同様に、不正行為の試みが2〜3倍に増加しています...私たちの不正防止システムは期待通りに機能しており、11月だけで数千万ドルの損失を顧客から守りました。」
CoinbaseのVPN使用に対する姿勢は最近研究者から批判されています。CoinbaseのプロダクトディレクターであるScott Shapiroの12月2日のX投稿によると、「攻撃者は常にVPNを使用する」(原文強調)ため、取引所のリスクモデルは「たとえ自分のアカウントを正当に使用していても、それを否定的な兆候と見なす」と述べています。
続くスレッドで、ShapiroはVPNの使用だけではCoinbaseアカウントがフラグされることはないと明確にしました。「これらのツール(VPNや広告ブロッカー)は、未知のデバイスから新しい国でログインし、新しいアドレスに大量の暗号を送信しようとするなどの他の要因と組み合わさると、追加のセキュリティレビューを必要とする誤検知を引き起こす可能性があります。」
「VPNはあなたのデジタルアーマーです。人々は公共のWi-Fiを使用したり、Coinbaseにログインする際に政府やISPの追跡を防ぎたいと思うかもしれません」と@pcaversaccioはShapiroの元の投稿に応じて書きました。「あなたは一部のユーザーに、金融の自由と物理的な安全のどちらかを選ばせています」と、競合取引所Krakenの最高セキュリティ責任者であるNick Percocoは書きました。(CoinbaseとShapiroはThe Blockからのさらなるコメントの要請にすぐには応じませんでした。)
他の人々は週末のCoinbaseのタイムリーなサポートの欠如を批判しています。「Coinbaseがワークライフバランスを非常に重視していることを知って嬉しいです」とMetamaskの主任セキュリティ研究者であるTaylor MonahanはThe Blockへの声明で述べました。「なぜなら、私たちが知っているように、暗号は月曜から金曜のPT 9-5で運営されており、その時間外にユーザーを被害に遭わせる人はいないからです。」
@CoinbaseSupportアカウントはスレッドで、不正行為の試みの急増が「制限されたアカウントのわずかな増加とCX待ち時間の増加」を引き起こしていると述べ、ユーザーに「どうかご辛抱ください。Twitter上のすべてを信じないでください」と呼びかけました。
「それでも、もし制限されている場合、私たちはあなたを無視しているわけではありません。できるだけ早く対応するために努力しています」とスレッドは締めくくっています。
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