Regole della gestione dei ricorsi di Bitget P2P

In questo articolo illustreremo i ricorsi e le loro regole su Bitget P2P. Entrambe le parti (acquirente o venditore) possono presentare dei ricorsi in base a diversi situazioni/casi di studio.

Ricorso dell'acquirente

1. Un ordine è stato annullato.

Se l'acquirente ha completato il pagamento, ma il limite di tempo dell'ordine è stato superato e per questo è stato automaticamente annullato dal sistema; oppure se l'ordine è stato annullato per errore dopo che l'acquirente ha completato il pagamento, lo specialista di Bitget P2P contatterà il venditore per un rimborso al meglio delle proprie possibilità.

Se il venditore rifiuta il rimborso, Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti da questa transazione. D'altra parte, Bitget si riserva il diritto di sospendere la funzione P2P all'utente che non ha collaborato durante il processo.

2. L'importo del pagamento e quello dell'ordine non corrispondono.
Quando l'importo effettivamente pagato dall'acquirente è superiore a quello dell'ordine e l'acquirente clicca su [Pagato], lo specialista di Bitget P2P contatterà il venditore per richiedere un rimborso.

Se il venditore rifiuta il rimborso, l'acquirente è l'unico responsabile per la perdita dei fondi. Bitget si riserva il diritto di sospendere la funzione P2P all'utente che non ha collaborato durante il processo.

3. Il venditore non ha rilasciato in tempo le crypto.
Se l'acquirente ha completato con successo il pagamento utilizzando il metodo di pagamento in tempo reale e il venditore non ha rilasciato le crypto in tempo, lo specialista di Bitget P2P contatterà il venditore per il rilascio delle criptovalute. Se il venditore non risponde entro un determinato periodo di tempo, lo specialista di Bitget P2P rilascerà le crypto manualmente.

Se l'acquirente ha utilizzato un metodo di pagamento non istantaneo per effettuare il pagamento e il venditore non ha comunque ricevuto il pagamento in tempo, lo specialista di Bitget P2P contatterà il venditore e gli chiederà di rilasciare le crypto entro un certo periodo di tempo (lo specialista di Bitget P2P informerà il periodo di attesa di conseguenza, a seconda del tipo di metodo di pagamento).

Se il pagamento non arriverà entro i termini previsti, il venditore deve contattare lo specialista di Bitget P2P per segnalare il problema.

Se il venditore non ci ha contattato, il pagamento verrà considerato come ricevuto. Lo specialista di Bitget P2P rilascerà le criptovalute manualmente.

4. Il venditore non è disposto a rilasciare le crypto.
L'acquirente ha pagato l'importo corretto dal proprio conto (il nome del titolare del conto corrisponde al nome verificato sul suo account Bitget), ma il venditore non è disposto a rilasciare le crypto e sta cercando di concludere l'affare a un prezzo più alto. L'ordine verrà rilasciato manualmente dallo specialista di Bitget P2P, tranne nei casi in cui il prezzo sia anormalmente basso (-10% del prezzo di mercato), che verranno gestiti dallo specialista di Bitget P2P.

5. L'acquirente ha inviato un commento riguardo il trasferimento e il venditore non ha rilasciato le crypto.
Se l'acquirente ha inserito delle informazioni sensibili nelle osservazioni del pagamento quando ha effettuato un trasferimento (nonostante il venditore avesse già dichiarato nelle sue condizioni di non menzionare tali parole), lo specialista di Bitget P2P contatterà il venditore per rilasciare le crypto o emettere un rimborso. Qualsiasi commissione sostenuta durante il rimborso deve essere coperta dall'acquirente.

6. Ulteriori requisiti nelle note.

Se il venditore presenta dei requisiti diversi da quelli presenti nelle note (come aggiungere altri account di social media prima della transazione, un'ulteriore verifica dell'identità e così via), l'acquirente può rifiutarsi di proseguire la transazione. Qualsiasi controparte (acquirente o venditore) o il team di specialisti P2P può annullare l'ordine, a condizione che non sia stato effettuato alcun pagamento durante il processo.

7. Uso di un linguaggio offensivo.
In una situazione in cui una delle due parti ha utilizzato un linguaggio offensivo nella chat P2P o nella sezione commenti, il team di specialisti di Bitget P2P analizzerà il tutto prima di intraprendere qualsiasi azione contro la controparte non collaborativa.

8. Sospetto di frode.

In caso di comportamento fraudolento durante la transazione, dopo averlo verificato lo specialista di Bitget P2P ha il diritto di sospendere definitivamente la funzione di transazione P2P della parte fraudolenta, rimuovendo tutti gli annunci (come quelli pubblicati dall'account fraudolento) e bloccando gli asset (se presenti) della parte fraudolenta.

Ricorso del venditore

1. L'acquirente non ha pagato ma ha cliccato su [Pagato].
Se l'acquirente non ha pagato, non ha fornito una prova del pagamento o registrazione video o non può essere raggiunto entro un determinato periodo di tempo, lo specialista di Bitget P2P annullerà l'ordine. Se gli ordini sono stati annullati per lo stesso motivo tre o più volte, alcune funzioni P2P del conto dell'utente saranno disabilitate.

Se l'acquirente ha effettuato il pagamento ma il venditore non lo ha ricevuto, lo specialista di Bitget P2P contatterà il venditore e gli chiederà di rilasciare le crypto entro un certo periodo di tempo (lo specialista di Bitget P2P informerà il periodo di attesa di conseguenza, a seconda del tipo di metodo di pagamento).

Se il pagamento non arriverà entro i termini previsti, il venditore deve contattare lo specialista di Bitget P2P per segnalare il problema.

Se il venditore non ci ha contattato, il pagamento verrà considerato come ricevuto. Lo specialista di Bitget P2P rilascerà le criptovalute manualmente.

2. Le informazioni verificate o l'importo pagato non coincidono.
Se l'acquirente ha trasferito i fondi su altri conti di pagamento del venditore o sul conto di pagamento di un'altra persona invece di quello indicato nelle informazioni di pagamento, Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione e non può garantire il rimborso.

Se l'acquirente effettua ripetutamente dei pagamenti su conti diversi da quello indicato dal venditore, lo specialista di Bitget P2P ha il diritto di sospendere il conto dell'acquirente.

Se il nome del conto di pagamento dell'acquirente non corrisponde al nome verificato, la funzione P2P dell'acquirente verrà sospesa per aver violato le regole del trading P2P di Bitget. In questo caso, le crypto non verranno rilasciate e al venditore verrà richiesto di rimborsare l'intero importo all'acquirente. L'ordine sarà annullato dopo che il venditore avrà presentato una prova del rimborso e l'acquirente avrà confermato di averlo ricevuto. Qualsiasi commissione sostenuta deve essere coperta dall'acquirente.

Se l'acquirente ha effettuato il pagamento ma l'importo è inferiore a quello dell'ordine, gli verrà chiesto di pagare l'importo rimanente entro un determinato periodo di tempo. Qualsiasi commissione sostenuta deve essere coperta dall'acquirente. Se l'acquirente non risponde in tempo o rifiuta di pagare l'importo rimanente, al venditore verrà chiesto di rimborsare il denaro ricevuto. Bitget si riserva il diritto di sospendere la funzione P2P all'utente che non ha collaborato durante il processo. Inoltre, Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione.

Se l'importo effettivo pagato dall'acquirente è inferiore all'importo dell'ordine, ma il venditore ha rilasciato le crypto prima di ricevere il pagamento completo, lo specialista di Bitget P2P contatterà l'acquirente per effettuare il pagamento dell'importo rimanente. Se l'acquirente rifiuta di fare il pagamento, il venditore è l'unico responsabile per la perdita dei fondi. Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione. Inoltre, Bitget si riserva il diritto di sospendere la funzione P2P all'utente che non ha collaborato durante il processo.

3. Il venditore non ha controllato di aver ricevuto il pagamento sul proprio conto e ha rilasciato le crypto.
Il venditore deve contattare il servizio clienti di Bitget per segnalare il problema. Se l'acquirente non risponde o si rifiuta di collaborare, il venditore può denunciare l'episodio alle forze dell'ordine.

Il venditore si assume la piena responsabilità di aver rilasciato le crypto senza prima controllare di aver ricevuto il pagamento sul conto. Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione e non può garantire un eventuale rimborso.

4. Uso di un linguaggio offensivo.
In una situazione in cui una delle due parti ha utilizzato un linguaggio offensivo nella chat P2P o nella sezione commenti, il team di specialisti di Bitget P2P analizzerà il tutto prima di intraprendere qualsiasi azione contro la controparte non collaborativa.

5. Sospetto di frode.

In caso di comportamento fraudolento durante la transazione, dopo averlo verificato lo specialista di Bitget P2P ha il diritto di sospendere definitivamente la funzione di transazione P2P della parte fraudolenta, rimuovendo tutti gli annunci (come quelli pubblicati dall'account fraudolento) e bloccando gli asset (se presenti) della parte fraudolenta.

Esclusione di responsabilità:

L'uso del servizio di Bitget P2P e di tutte le informazioni e gli altri contenuti inclusi o accessibili sul servizio di Bitget P2P è di esclusiva responsabilità dell'utente. Bitget è semplicemente una piattaforma di intermediazione per acquirenti e venditori, e non è responsabile di eventuali controversie legate agli asset delle due parti; tutti i pagamenti verranno ultimati al momento del completamento, a meno che non sia richiesto diversamente dalla legge. La piattaforma Bitget P2P non ha il diritto o l'obbligo di risolvere le controversie derivanti dal completamento di un pagamento. Né la piattaforma Bitget P2P né il commerciante sono responsabili di eventuali perdite al momento del completamento di un pagamento, a meno che il commerciante non abbia agito in maniera fraudolenta o fuorviante.