Cara “berbicara manis” kepada klien dalam operasi komunitas - Likuidasi pengguna

Prinsip-prinsip inti: Empati + analisis rasional + dukungan

Esensi:

• Bertindak sebagai “pertolongan pertama emosional” dan memberikan “pemulihan kepercayaan”.
• Tujuan utamanya adalah mengubah likuidasi menjadi peluang untuk pertumbuhan klien, bukan sebagai titik akhir hubungan.

Logika desain skrip

1. Utamakan emosi, logika kedua

• Prinsip:
• Atasi masalah emosional terlebih dahulu dan kemudian pecahkan masalah secara logis.
• Strategi:
• Validasi empati: Akui emosi (misalnya, “Saya memahami kecemasanmu”) dan hindari menceramahi.
• Hindari menyalahkan: Tahan diri untuk tidak mengkritik tindakan klien (misalnya, “Kamu seharusnya tidak menggunakan leverage tinggi”). Sebaliknya, soroti faktor eksternal (misal, “Volatilitas ekstrem ini belum pernah terjadi sebelumnya”).
• Dukungan tepat waktu: Gunakan bahasa yang mendukung saat klien mengalami kesulitan (mis., “Perasaanmu penting, dan kami ada di sini untuk kamu”) guna memastikan klien merasa didengar dan dipahami.
• Pelampiasan emosi: Dorong klien untuk melampiaskan perasaannya kepada orang yang dipercaya atau profesional setelah mereka merasa tenang, untuk mencegah penekanan emosi.

1. Meminimalkan tanggung jawab pribadi, memaksimalkan peningkatan sistem

• Prinsip:
• Kurangi menyalahkan diri sendiri dan arahkan fokus ke solusi yang dapat ditindaklanjuti.
• Strategi:
• Analisis berbasis data: Jelaskan penyebabnya secara objektif dengan data (misalnya, “Ini adalah swing harga terbesar dalam tiga bulan terakhir”).
• Perbandingan kasus: Bagikan kisah sukses atau studi kasus (misalnya, “80% pengguna memulihkan kerugian dalam waktu tiga bulan setelah penyesuaian strategi”).
• Pembelajaran komunitas: Selenggarakan webinar atau lokakarya dengan trader profesional untuk berbagi strategi dalam mengelola perdagangan selama masa sulit, sehingga menumbuhkan lingkungan belajar yang kolaboratif.

1. Sediakan dukungan langsung dan alat bantu jangka panjang

• Prinsip:
• Selesaikan masalah langsung sambil mencegah risiko di masa depan.
• Strategi:
• Pemutaran ulang pasca likuidasi: Tawarkan sesi 1:1 dengan staf khusus untuk meninjau poin-poin perdagangan penting.
• Alat manajemen risiko jangka panjang: Sediakan atau rekomendasikan perangkat lunak kontrol risiko canggih untuk memperkuat sistem modal dan kontrol risiko.

Catatan

• Bersikaplah objektif dan transparan:
• Pastikan rekomendasi dan perangkat didasarkan pada kondisi dan data pasar yang realistis, dengan penekanan pada “pembelajaran” dan bukan “membalikkan keadaan”.
• Lindungi kepentingan pelanggan:
• Ingatkan klien untuk menjaga detail akun dan hindari mengandalkan informasi dari sumber yang tidak dikenal selama masa sulit.
• Tidak ada janji palsu:
• Jangan pernah mengatakan, “Kamu akan profit di waktu berikutnya,” karena hal ini dapat mendorong perdagangan yang sembrono.

Contoh 1:

Terima kasih telah berbagi perasaan kamu dengan kami. Saya sangat memahami rasa kecewa dan frustrasi yang kamu alami. Reaksi emosional adalah hal yang wajar setelah gejolak pasar seperti itu. Percayalah, perasaanmu sangat berarti, dan kami berkomitmen penuh untuk mendukung kamu. Pergeseran pasar ini memang melebihi ekspektasi semua orang. Selama beberapa bulan terakhir, volatilitas yang tidak biasa telah muncul, tetapi perubahan mendadak ini belum pernah terjadi sebelumnya. Kamu tidak sendirian-banyak pengguna kami yang menghadapi tantangan serupa. Jika kamu bersedia, kita bisa meninjau perdaganganmu bersama-sama untuk mengidentifikasi area yang perlu disesuaikan dan dioptimalkan.

Contoh 2:

Saya memahami kekecewaan dan kegelisahan yang kamu rasakan saat ini. Saya memahami kekecewaan dan kegelisahan yang kamu rasakan saat ini. Pasar sedang volatil, dan kondisi saat ini menghadirkan tantangan besar bagi banyak investor. Ketahuilah bahwa pengalamanmu tidaklah sendirian. Banyak orang, termasuk para veteran yang berpengalaman, terpaksa menyesuaikan strategi mereka karena kondisi ini. Momen seperti ini menuntut kita untuk melihat lebih jauh dari sekadar kerugian yang terjadi untuk mendapatkan pelajaran berharga. Kami di sini untuk membekali kamu dengan sumber daya dan perangkat praktis, seperti perangkat lunak manajemen risiko tingkat lanjut, untuk melindungi perdaganganmu di masa depan dengan lebih baik. Saya dengan hangat mengundang kamu untuk menghadiri webinar strategi kami yang akan datang- wawasannya mungkin akan membuka perspektif baru.

Contoh 3:

Hai, mengalami kejadian seperti ini bukan hanya sebuah tantangan pribadi, tetapi juga kesempatan belajar yang mendalam. Saya tahu betapa menyedihkannya melihat akun kamu terkena dampak seperti ini. Apa pun situasinya, kami akan selalu mendampingi kamu, menawarkan dukungan dan bantuan penuh. Pergeseran pasar sangat drastis dan melampaui skenario investasi pada umumnya. Mengingat kondisi yang ekstrim, mari kita bekerja sama untuk menganalisis riwayat trading kamu dan menentukan area yang perlu ditingkatkan. Saya akan mengatur sesi tanya jawab yang dipersonalisasi untuk membantu mengatur hal ini dan mengklarifikasi masalah-masalah utama. Selain itu, kami menawarkan perangkat dan sumber daya manajemen risiko yang telah terbukti untuk membantu kamu membangun strategi investasi yang lebih tangguh. Melindungi akun kamu dan menyempurnakan strategimu adalah tujuan kita bersama. Bersama-sama, kita dapat mengubah kemunduran ini menjadi persiapan untuk meraih kesuksesan di masa depan.