¿Cómo enviar una apelación en Bitget P2P? - Tutorial para la app

Para resolver cualquier discrepancia o disputa sobre cualquier orden P2P, se anima a ambas partes (comprador y vendedor) a comunicarse en el cuadro de chat P2P de Bitget. Si el problema no se resuelve, puedes proceder a enviar una apelación y el equipo de especialistas de Bitget P2P se pondrá en contacto contigo para ofrecerte más ayuda.

A continuación, te mostramos paso a paso cómo apelar tu orden P2P en la app móvil.

Paso 1:

Ve a [Comercio P2P] y toca el ícono de [Mis órdenes] en la parte superior derecha para ver tu transacción P2P.

En [Mis órdenes], toca el botón lateral junto a [A liberar] y podrás ver los detalles de tu orden en la página siguiente.

Paso 2:

Toca el ícono [Cuadro de chat P2P] en la parte superior derecha para comunicarte con tu contraparte en el cuadro de chat P2P.

Tienes que esperar aproximadamente 10 minutos antes de poder [Apelar]. Toca si necesitas apelar tu orden P2P porque no se ha resuelto.

Paso 3:

Selecciona los [Tipos de apelación], ingresa y escribe los [Motivos de la apelación] y carga los documentos justificativos o pruebas de la apelación. Luego, selecciona [Enviar apelación] para continuar.

Nota: Es importante cargar toda prueba o evidencia del problema o documentos de respaldo que sean útiles para nuestro especialista Bitget P2P encargado de procesar tu apelación.

Paso 4:

Una vez enviada la apelación, un especialista de Bitget P2P analizará tu orden P2P y se pondrá en contacto contigo en el mismo cuadro de chat P2P a la brevedad.

Se incluirán tres partes (a ti, tu contraparte y al especialista P2P) en el cuadro de chat P2P. Describe tu problema y negocia con ellos para resolver tu orden P2P.

Nota: En el cuadro de chat P2P, puedes cargar tus fotos o vídeos junto a los mensajes.

Paso 5:

Tanto tú como tu contraparte pueden cancelar la apelación (dependiendo de quién la haya enviado). Cuando se cancela la apelación, puedes seguir comerciando con tu contraparte o cancelar esta orden P2P.